简介

服务牛是一款工单管理系统，旨在帮助企业提升售后服务能力。以下是服务牛的主要特点和功能： 用户管理：用户可以通过微信发起售后请求，简单易用，无需专业培训。 功能模块：包括工单管理、工单流转、设备管理、客户管理、SLA（服务级别协议）、服务目录等，覆盖多种服务运营场景。 SaaS架构：采用SaaS（软件即服务）架构，实现服务的微信化、场景化和轻量化，适用于多个行业。 服务场景： 后市场服务：如安装维修工单管理、配送跑腿派单、叫车出行派单管理等，数字化服务过程，降低运营成本。 企业内部服务：如IT外包服务、财务共享中心、HR共享服务中心等，优化职能部门服务效率，提升员工满意度。 服务牛APP：为企业服务人员提供安卓客户端，支持一键接单、工单指派、流转、协作和结算等功能，提高现场人员工作效率。 服务牛基于ITIL（信息技术基础设施库）标准开发，企业无需自行开发，注册即可开通使用，连接用户和服务人员，旨在通过流程驱动的服务提升企业的服务运营水平。